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关于印发《焦作市旅游局2018年创建全国文明城市星级饭店、旅行社工作方案》的通知

作者:焦作市旅游局   时间:2018.06.14   浏览次数:353
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各区旅游局、各星级饭店各旅行社

现将2018年创建全国文明城市星级饭店、旅行社工作方案印发给你们,请你们结合实际,认真抓好落实。

 

 

                             2018428

 

 

焦作市旅游局

2018创建全国文明城市星级饭店、旅行社工作方案

 

为贯彻落实市委、市政府创建全国文明城市城市的统一部署,扎实推进星级饭店、旅行社各项创建工作顺利开展,根据《焦作市四城联创指挥部关于印发焦作市创建全国文明城市2018年工作方案》,结合星级饭店、旅行社工作实际,拟订工作方案如下。

一、指导思想

2017年成功创建全国文明城市提名城市基础上,以党的十九大精神为指导,进一步开展群众性精神文明创建活动,不断提升市民文明素质和社会文明程度,为加快建设“四个焦作”,早日跻身全省“第一方阵”,让焦作在中原崛起中更加出彩做出更大贡献。

二、工作目标

2018年、2019年年度顺利通过中央文明办的暗访测试,2020年争创全国文明城市。

三、工作步骤

1.即日起至610日为常态化创建,主要任务市完成创建工作。

2.611日—8月为集中攻坚阶段,主要任务市对照焦作市四城联创指挥部关于印发焦作市创建全国文明城市2018年工作方案,开展各类攻坚行动,确保对标达标。

3.910月迎接中央文明办暗访测评。

、创建工作标准

(一)星级宾馆创建标准

1.从出入口处起,在醒目位置广泛设置“遵德守礼”提示牌及党的十九大精神、社会主义核心价值观、“讲文明树新风”和自行设计公益广告、“图说我们的价值观”内容、文明旅游(出入口处、大厅、就餐厅、楼道等位置,不少于7处)。

2.在显着位置,运用多种形式进行“节俭养德”、“文明餐桌”温馨提示

3.饭店内要有“文明旅游”宣传内容(每个房间都要设置核心价值观和文明旅游提示牌

4.有“学雷锋志愿服务站”,醒目位置摆放统一台牌;有相应的公共文明引导志愿者,佩戴统一袖标。开展志愿服务活动,有活动记录。

5.各项规章制度、管理制度健全并公示。

6.积极推行文明优质服务和承诺服务服务措施规范化、制度化、人性化。

7.从业人员按规定统一着装,配戴胸卡,挂牌服务。

8.饭店内外环境优美,布局合理,设备功能配套齐全,停车场所规范有序。客房干净卫生、无异味,无杂物乱堆乱放。

9.治安责任落实,无“黄、赌、毒”现象发生(有责任人、提示标语)。

10.有明显禁烟标识,无烟区没有吸烟现象

11.从业人员文明用语、礼貌待人、规范服务

12.有无障碍设施,管理、使用情况良好

13.服务项目明码标价

14.消防安全设施完好

15.有高效的投诉处理机制在醒目位置公布投诉电话

16.无露天烧烤、乱排油烟现象

(二)旅行社创建标准

1.导游带团要佩戴胸卡。

2.使用普通话讲解,用语文明。

3.服务规范,不索取小费,不误导游客消费。

4.服务承诺制度公示在入口处设置7处有图说核心价值观和文明旅游、诚信等公益宣传。

5.有高效的投诉处理机制在醒目位置公布投诉电话。

6.运用多种形式进行文明旅游宣传,开展文明告知、文明提醒、文明规劝。

工作方式

市旅游局在常态化创建阶段将采取明察暗访、审核资料等方式,每周对各区旅游局、各星级饭店、各旅行社创建工作进行检查督导,每月汇总一次考评结果;在集中攻坚阶段,每周汇总一次考评结果。

六、考评办法

1.按照《焦作市四城联创督导星级饭店评分表》、《焦作市四城联创督导旅行社评分表》逐条对照进行评分。

2.对四城区及城乡一体化示范区抽取3—5个点位,进行打分,平均值作为考评结果,按照分值高低排序。

3.对星级饭店、旅行社抽取数量不等的点位,进行打分,平均值作为考评结果,按照分值高低排序。

 

 

焦作市旅游局

2018年4月28日

  

附件:

1. 《焦作市四城联创督导星级饭店评分表》

2. 《焦作市四城联创督导旅行社评分表》

3. 《全国文明城市测评调查问卷》

                    

 

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